Políticas

Zonas de entrega

Realizamos envíos en Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y Gran Buenos Aires (GBA). Si tenés dudas sobre tu zona, consultanos por WhatsApp antes de hacer el pedido.

Proceso de pedido

Los pedidos se realizan directamente por WhatsApp al +54 9 11 6043-5811. Una vez confirmado el pedido, coordinamos la fecha, horario y punto de entrega. No hacemos entregas sin coordinación previa.

Plazo de entrega

Los productos se elaboran de forma artesanal el mismo día del pedido o con un día de anticipación según el tipo de producto y la demanda. El plazo exacto se confirma al momento de coordinar el pedido.

Costo de envío

El costo de envío varía según la zona. Se informa al cliente antes de confirmar el pedido. No hay costos ocultos.

Retiro en punto

También ofrecemos la opción de retiro coordinado. Consultanos por WhatsApp para más información sobre puntos de retiro disponibles.

Productos artesanales y perecederos

Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente y son de naturaleza perecedera. Por eso, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto fue entregado.

Productos con defectos o en mal estado

Si recibís un producto en mal estado, con defectos evidentes o que no coincide con lo pedido, comunicáte con nosotros dentro de las 24 horas de recibido el pedido por WhatsApp al +54 9 11 6043-5811, adjuntando fotos del producto. Evaluamos cada caso y, de corresponder, reponemos el producto o realizamos el reembolso correspondiente.

Cancelaciones

Podés cancelar tu pedido sin cargo siempre que la cancelación se realice con al menos 12 horas de anticipación a la entrega acordada. Cancelaciones tardías pueden estar sujetas a retención parcial del pago si el producto ya fue elaborado.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Información que recopilamos

Cuando realizás un pedido o nos contactás por WhatsApp, podemos recopilar tu nombre, número de teléfono, dirección de entrega y detalles del pedido. Toda esta información es proporcionada voluntariamente por vos.

Uso de la información

Usamos tu información exclusivamente para procesar y coordinar tu pedido, comunicarnos con vos sobre el estado del mismo y, con tu consentimiento, enviarte información sobre novedades y promociones. No vendemos ni compartimos tu información con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con el pedido (ej: servicio de delivery).

Cookies y analítica

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para analizar el tráfico de forma anónima, y Meta Pixel para medir la efectividad de nuestros anuncios. Estas herramientas pueden recopilar datos de navegación de forma anonimizada. No recopilamos información personal identificable a través de estas herramientas.

WhatsApp

Las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp están sujetas a las políticas de privacidad de WhatsApp / Meta. Usamos WhatsApp únicamente para gestionar pedidos y consultas de forma directa.

Tus derechos

Tenés derecho a acceder, rectificar o eliminar la información personal que tengamos sobre vos. Para ejercer estos derechos, contactáte con nosotros en hola@santomelao.com.

Seguridad

Nuestro sitio web utiliza conexión segura HTTPS (certificado SSL) para proteger la información transmitida. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni información de pago sensible.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización.

Última actualización: junio 2025